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1. Política de devoluciones
De acuerdo con los artículos 68 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los siete días siguientes a la recepción del pedido.
Se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Devolución de un pedido completo
El Cliente devolverá el pedido con todos sus productos, con su embalaje y precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. - Devolución de un producto concreto cerrado
El Cliente devolverá el producto con su embalaje y precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. - Devolución de un producto concreto ya abierto
Sólo será admisible si el producto conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso se devolverá en su embalaje original y en el mejor estado posible para que pueda ser aceptado.
Procedimiento a seguir para devolver un producto:
- El Cliente escribe un e-mail a devoluciones@matesabio.eu o a través del Formulario de contacto seleccionando en asunto "Devoluciones", con los datos del pedido, nombre y apellidos del Cliente, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. Contactaremos con el Cliente en el plazo más breve que nos sea posible.
- De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o producto o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente se decida de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto.
- El envío de la devolución debe de hacerse al remitente del paquete recibido: Mate Sabio Spain SL, Calle Valle de la Ballestera, 64, 46015 Valencia, usando la misma caja o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia de la factura de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
2. Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre por cuenta del Cliente a excepción de aquellos casos en los que el Cliente haya recibido algún producto defectuoso, en mal estado o erróneo.
www.matesabio.eu no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.