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FAQ: Preguntas frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de su pago. Klarna es el proveedor de pagos sin problemas a más de 200.000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?
Una vez que se confirme su pedido, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago de Klarna en un plazo de dos días. Luego tendrá 30 días para probar su pedido y sólo pagará cuando estés feliz. Complete el pago en línea, a su conveniencia, sin costo adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?
Para usar Pagar más tarde en 30 días, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promueve ampliamente, Pagar más tarde en 30 días está sujeto a sus circunstancias financieras, cuando si elige pagar más tarde en 30 días, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pay más adelante en 30 días?
Klarna es único y ofrece Pagar más tarde en 30 días según una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o después, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pago más tarde en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo y detalles de dirección precisos y el envío a su
dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido Pay más tarde en los 30 días anteriores no significa que se ofrecerá para cada
pedido y, a su vez, el hecho de que se niegue no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede ejecutar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blando) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Mate Sabio Spain SL realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde en 30 días?
Aunque Pagar más tarde en 30 días se promueve ampliamente, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar más tarde en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede complete su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar más tarde en 30 días, donde puede pagar los bienes una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. Siempre puede controlar sus pagos pendientes en la aplicación Klarna.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Mate Sabio Spain SL haya aceptado su cancelación / devolución, Klarna cancelará el estado de cuenta o reembolsará su pago. La devolución se verá reflejada en el Aplicación Klarna de inmediato.
¿Qué sucede si no pago mi pedido?
El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarlo a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago; recibirá una notificación automática de la aplicación Klarna o recordatorios por correo electrónico para pagar y, si es muy tarde, también le enviaremos un mensaje de texto o una carta. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso de Pagar más tarde en los productos de 30 días, incluso si no ha pagado a tiempo.
Se me ha pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido pagar más tarde en 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquide su pago con su tarjeta de crédito o débito. Siempre puede ver las instrucciones de pago en la aplicación Klarna.
¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que deba proporcionar su teléfono número o fecha de nacimiento también. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, de lo contrario no recibirá la información de pago.
¿Está segura mi información de pago?
Klarna procesa de forma segura la información de pago. Mate Sabio Spain SL no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones aseguradas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Simplemente siga las instrucciones en este correo electrónico o en la aplicación Klarna para pagar su pedido.
¿Has recibido mi pago?
Si paga con tarjeta, Mate Sabio Spain SL confirmará su pedido de inmediato. Si paga con Pay más tarde en 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago al correo electrónico dirección que ha utilizado para su pedido. Si ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre puede comprobar el estado de su pedido y pagos iniciando sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com / uk.
¿Qué ocurre con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que Mate Sabio Spain SL haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación de esto, Klarna le enviará una declaración actualizada si ha hecho una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta se cerrará. Siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.
He recibido un estado de cuenta, pero todavía no he recibido mis productos.
Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si se acerca la fecha de vencimiento y no hay señales de sus productos, llame al Mate Sabio Spain SL para verificar entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras esperas a que lleguen las mercancías.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Si ha pagado su pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el estado de cuenta, el reembolso reducirá el declaración o cancelarla por completo.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta / información de pago.
Si no tiene su número de extracto a mano, puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y podrá Realizar pagos.
Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visite la página de servicio al cliente de la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.