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FAQ: Preguntas frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de su pago. Klarna es el proveedor de pagos sin problemas a más de 200.000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona la financiación?
Distribuya el costo de su compra en pagos mensuales iguales con un interés del {INTERESTRATE}%. El financiamiento es un plan promocional en la cuenta de Klarna.
¿Cómo utilizo la financiación?
Cuando compra en línea, el sistema de Klarna revisa cada pedido para determinar qué opciones de pago están disponibles para usted. Si se ofrece financiación, simplemente seleccione esta opción. La primera vez que compre con Financiamiento, se le pedirá que solicite una cuenta de Klarna. Si obtiene la aprobación, Klarna creará una cuenta para usted y su Se realizará el pedido. Cada vez que compre con Financiamiento, solo debe aceptar la compra y no tendrá que registrarse nuevamente. El monto del pedido agregarse a su cuenta de Klarna como planes promocionales adicionales. Siempre puede controlar los pagos adeudados en la aplicación Klarna.
Se me ha pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha optado por pagar con Financiamiento de Klarna, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar.
¿Puedo pagar menos de la cantidad adeuda cada mes?
En cualquier momento puede optar por pagar su pago mínimo en lugar de su pago de ahorro de intereses. Su pago mínimo mensual es la cantidad a pagar a evite incurrir en cargos por pagos atrasados en su cuenta de Klarna. Si elige pagar su pago mínimo en lugar de su pago de ahorro de intereses, esto significará que pierda su oferta de plan promocional y el saldo restante comenzará a generar intereses al 18.9% APR (variable).
¿Necesito tener 18 años?
El financiamiento solo está disponible para personas mayores de 18 años y es un método de pago exclusivo en línea.
¿Cómo administro mi cuenta de Klarna?
Inicie sesión en la aplicación Klarna o Klarna.com/uk en cualquier momento del día o de la noche para revisar sus compras y liquidar su estado de cuenta mensual. Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Klarna.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para recibir financiamiento?
Klarna es único y ofrece Pagar después en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde asegurándose de proporcionar su nombre completo y detalles precisos de la dirección y el envío a su facturación registrada habla. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido Pagar más tarde antes no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, ya que se niega no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Cómo se envía mi estado de cuenta?
Si opta por utilizar Financiamiento, le enviaremos su notificación de estado de cuenta mensual por correo electrónico con instrucciones sobre cómo realizar un pago y una descripción general de su cuenta de Klarna. Una vez que haya llegado a la página de descripción general de su cuenta de Klarna, simplemente seleccione "Realizar un pago" e ingrese la cantidad que desea pagar tu balance. Siempre puede monitorear las declaraciones activas en la aplicación Klarna a su conveniencia.
¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con una cuenta de Klarna, debe proporcionar su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico, así como el nombre, la dirección de facturación y tu fecha de nacimiento. Se requiere su número de teléfono móvil en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todos los estados de cuenta se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que des envíenos los detalles correctos, ya que de lo contrario no recibirá estados de cuenta mensuales y, por lo tanto, será responsable de los cargos por pago atrasado.
¿Está segura mi información de pago?
Klarna procesa de forma segura la información de pago. No se nos transfiere ni se guarda ninguna información de pago. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones asegurado con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Cómo realizo un pago?
Primero, inicie sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk y visite la página de descripción general de su cuenta Klarna. Luego, simplemente seleccione "Realizar un pago" e ingrese el monto que desea pagar su saldo. Si tiene alguna pregunta o inquietud al realizar un pago, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta.
Inicie sesión en la aplicación Klarna para ver las declaraciones o comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Klarna a través del chat en vivo o por teléfono.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Mate Sabio Spain SL haya aceptado su cancelación / devolución, Klarna hará los ajustes necesarios a su saldo y le brindará más ayuda si necesario.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, acreditaremos el saldo a su cuenta de Klarna dentro de los próximos 5 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Si pagó su pedido con una tarjeta, el reembolso se reembolsará al saldo de su cuenta de Klarna. Si la cuenta termina en un saldo acreedor, esto puede ser utilizado para compras futuras o puede solicitar que se lo devuelva comunicándose con el Servicio de atención al cliente.
Recibí mi estado de cuenta mensual y vence un pago, pero aún no he recibido mis bienes.
Por supuesto, no debe pagar su estado de cuenta hasta que haya recibido sus bienes. En este caso, le pediremos que se comunique con la tienda y obtenga una actualización sobre su orden. También debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago. o ponga el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras espere a que lleguen las mercancías.
Todavía tengo preguntas sobre el pago.
Visite la página de servicio al cliente de la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.